人と人の「つながり」に投資する企業―ソーシャル・キャピタルが信頼を育む (Harvard Business School Press)

メール、電話会議システム、テレビ電話等々では得ることの出来ない五感を通したコミュニケーションに関して考察している良書。
信頼とネットワークが企業を豊かにする

「良い企業」は戦略、経営の効率性などが優れていると考えられている。確かに必要な条件であるが、それだけではない、ということを本書は説いている。

組織にとって基本は「信頼」であり、大半の人は信頼されれば、その信頼に応えようとする。信頼は取引や情報伝達のコストを大幅に引き下げる。アメリカのダイヤモンド商社には契約書が存在しないというエピソードは興味深い。

eメールやTV電話など、情報通信技術が飛躍的に進歩した現代でも、Face-to-Faceの打合せが重要であることに気付いている企業とそうでない企業には差が生まれることも示唆している。
「知の創造」「ナレッジマネジメント」に関心のある方には必読の書である。